●文/趙煜新 （東方王朝酒店）

        非常感謝酒店給予我們員工一個(gè)良好的學(xué)習機會(huì )，培訓學(xué)習一共5天，我感覺(jué)自己確實(shí)收到了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

       主要學(xué)習了“心態(tài)”“學(xué)會(huì )交流”“禮儀禮節”“情緒管理壓力釋放”學(xué)習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。

       在培訓學(xué)習中，第一天就深刻認識了空杯心態(tài)和積極心態(tài)，保有一個(gè)空杯的心態(tài)，才能更好的學(xué)習，空杯亦指為謙遜，虛心求學(xué)，而不是尋找存在感，自負，自滿(mǎn)。只有這樣才能更好的學(xué)習，也只有這樣別人才愿意助你學(xué)習。

      在其過(guò)程中除了保有空杯的心態(tài)，還要擁有積極的心態(tài)，事物永遠是陰陽(yáng)并存的，積極的心態(tài)能把壞事變好，或者說(shuō)從心里認為沒(méi)那么糟糕，消極的心態(tài)卻只會(huì )將好事變得蕩然無(wú)存，沒(méi)有別的正面結果?，F在這種社會(huì )快速發(fā)展的時(shí)代，悟性就是賽跑中的天賦，積極地心態(tài)像太陽(yáng)，在哪里都能感受到陽(yáng)光的揮灑，消極則像殘缺的月亮，不是沒(méi)有光，而是因為它總低著(zhù)頭，不是因為沒(méi)有綠洲，而是因為心里住著(zhù)沙漠。

        正確的交流溝通能為我們帶來(lái)太多的益處，但就像一句話(huà)說(shuō)的“我們用兩年學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà)，但卻要用一生理解說(shuō)話(huà)”。人際溝通就是用來(lái)處理各種人際關(guān)系的最高原則，忽視正確交流溝通，不重視其重要意義的話(huà)，將會(huì )給生活和工作中帶來(lái)許多麻煩。溝通有三個(gè)特點(diǎn)和三個(gè)原則，三個(gè)特點(diǎn)分別是“首先”“其次”“再次”三個(gè)原則“溝通中講真話(huà)”“懷有接納的心”“使溝通成為可以搭建的橋梁”其實(shí)我們只有做到在平時(shí)說(shuō)話(huà)中注意自己的用詞和語(yǔ)氣，這些細節才是日常中的關(guān)鍵所在。

       禮儀禮節方面，在平時(shí)的工作中企業(yè)領(lǐng)導也在嚴格要求，我們也在執行，一個(gè)友善的微笑就是最好的明信片。

        其實(shí)情緒管理和壓力釋放也都屬于心態(tài)方面，在現在的社會(huì )群體中，每個(gè)人都會(huì )有壓力，沒(méi)有誰(shuí)活著(zhù)是輕松的，壓力的產(chǎn)生無(wú)非是你想要的沒(méi)有得到，而別人擁有，活著(zhù)因為自己的某些原因產(chǎn)生的不自信，陷入壓力困境的人，往往處于死循環(huán)，要常為自己設立短暫的目標，即使失敗也是自己需要的，這樣才能從而轉化過(guò)來(lái)。情緒也是一樣，千萬(wàn)不要將自己的負面情緒發(fā)泄給他人，這樣會(huì )斷送自己的交際，使自己被孤立。

       通過(guò)這次培訓學(xué)習，我多多少少對所聽(tīng)的知識進(jìn)行了自己的理解，從而掌握了其中的方式方法，這對于我以后的生活和工作具有一定的意義，感謝企業(yè)給予我們的學(xué)習機會(huì )，在今后的工作中，我們也會(huì )將所學(xué)變?yōu)樗?，運用到工作當中去，學(xué)會(huì )了這些技能能夠輔助我更好的完成本職工作，完成各項預定任務(wù)。